Aankoop- en leveringsvoorwaarden

1. Algemeen

Om een account bij ons te registreren of een product via onze website te kopen, moet u 18 jaar of ouder zijn. Als u jonger bent dan 18 jaar, is toestemming van een ouder of voogd vereist. Door een product uit ons assortiment te kopen en/of een account bij ons te registreren, gaat u akkoord met onze op dat moment geldende algemene voorwaarden en bevestigt u dat de door u verstrekte gegevens correct zijn.

2. Uw aankoop op Lampan.nl

Deze aankoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing wanneer u als klant goederen koopt op Lampan.nl in Nederland (online), in EUR, en deze goederen bij u in Nederland worden geleverd. Uw aankoop valt onder deze aankoop- en leveringsvoorwaarden in de versie die van kracht is op het moment van uw aankoop. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen indien daar reden toe is, zonder u vooraf op de hoogte te stellen. Bewaar altijd uw aankoopbewijs (orderbevestiging) bij uw aankoop. De productprijzen zijn inclusief btw volgens de geldende wetgeving. Wij behouden ons het recht voor om drukfouten in al onze verkoopkanalen te corrigeren. Ook behouden wij ons het recht voor dat producten die in onze verkoopkanalen of reclame-uitingen worden weergegeven, kunnen zijn uitverkocht of uit het assortiment kunnen worden gehaald. Onze prijzen en kosten kunnen worden gewijzigd door omstandigheden waar wij geen invloed op hebben, zoals aanzienlijk gewijzigde grondstofprijzen, valutawijzigingen of veranderde btw-tarieven. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing als u een zakelijke klant bent (zoals een besloten vennootschap, eenmanszaak, vennootschap onder firma, commanditaire vennootschap, coöperatie, vereniging of een andere entiteit die niet als consument kan worden beschouwd).

3. Contactgegevens

4. Garanties

Om u als klant een veilige aankoopervaring te bieden, biedt Lampan garantie op alle producten. Lampan geeft een garantie van één jaar. De garantie dekt product- en materiaalfouten. Binnen de garantieperiode worden kosten voor het verhelpen van defecten aan het product vergoed, zoals reparaties, reserveonderdelen en vervangende producten, mits het defect kan worden herleid tot de oorspronkelijke productie. De garantie geldt niet in geval van gebruikersfouten en/of als het product op onjuiste wijze is gebruikt. Elke leverancier biedt ook een garantie, tot maximaal 10 jaar. Controleer de garantievoorwaarden bij de leverancier of bij Lampan voor uw specifieke aankoop. Als u een zakelijke klant bent, is het belangrijk om na te gaan of de garantie van toepassing is wanneer het product professioneel wordt gebruikt, in een openbare omgeving of een vergelijkbare setting.

5. Levering

In de checkout op Lampan.nl kun je zien welke leveringsopties beschikbaar zijn voor jouw adres en wat de kosten daarvan zijn. Lampan garandeert niet dat alle leveringsopties beschikbaar zijn voor alle adressen of gebieden. Voor sommige regio’s kunnen extra transportdagen van toepassing zijn. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van Lampan.

Jouw verantwoordelijkheid als klant:

• Je bent verantwoordelijk voor het controleren van je orderbevestiging zodat je contactgegevens correct zijn voor de levering. Bij levering of een eventuele vertraging zal Lampan je hiervan op de hoogte stellen via de contactgegevens die je hebt opgegeven. Als je contactgegevens niet correct zijn, kan Lampan de levering niet garanderen.
• Neem de levering in ontvangst.
• Zorg ervoor dat je de levering kunt aannemen wanneer deze arriveert. Ook als je iemand anders de levering laat aannemen, blijf jij verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden in dit document, aangezien jij de overeenkomst bent aangegaan. Let op: het risico voor de goederen gaat op jou als koper over op het moment van aflevering.

Postpakket naar afhaalpunt met DHL

Het pakket wordt geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt op basis van het door jou opgegeven adres. DHL stuurt een sms wanneer het pakket klaar ligt om opgehaald te worden; zij sturen in totaal 3 sms’jes voordat het pakket na 7 dagen wordt teruggestuurd. Als je ervoor kiest om je pakket niet binnen de bewaartermijn op te halen, behoudt Lampan zich het recht voor om een bedrag van 20 EUR in rekening te brengen voor de bijkomende verzendkosten. DHL behoudt zich het recht voor om het pakket bij een ander afhaalpunt te bezorgen als het dichtstbijzijnde of het geselecteerde afhaalpunt vol is.

6. Beperking van aansprakelijkheid

In het geval van overheidsmaatregelen of nalatigheid, nieuwe wetgeving, arbeidsrechtelijke conflicten, oorlog of oorlogsdreiging, ernstige verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, natuurramp, ongevallen of andere omstandigheden buiten de controle van Lampan, en die Lampan redelijkerwijs niet had kunnen voorkomen of voorzien, heeft Lampan het recht om haar verplichtingen onder deze overeenkomst op te schorten. In een dergelijk geval is Lampan niet verplicht u te compenseren voor eventuele financiële schade. Om het merk Lampan te beschermen, behoudt Lampan zich het recht voor (voor zover toegestaan door de Zweedse wetgeving) om verkoop aan wederverkopers van Lampan-producten te weigeren. Op basis hiervan behoudt Lampan zich het recht voor om bij een aankoop aanvullende informatie van u als klant te vragen. Lampan behoudt zich ook het recht voor om een aankoop of bestelling te weigeren of te annuleren als dit noodzakelijk wordt geacht om het merk Lampan te beschermen. Dit geldt voor alle klanten, ongeacht het aantal bestelde Lampan-producten en de locatie van de verkoop of levering.

7. Retournering en klachten over producten

Herroepingsrecht van 14 dagen bij koop op afstand – geldt voor particulieren

Bij een bestelling via internet heeft u als klant (consument) volgens de wet een herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag dat u het product heeft ontvangen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u binnen deze periode kunnen aantonen dat u uw aankoop wilt annuleren en Lampan hiervan op de hoogte stellen. Lampan moet uw herroepingsverzoek registreren voordat de retourzending wordt teruggestuurd of ingeleverd. Daarom is het niet mogelijk om goederen direct bij levering te retourneren. De terugbetaling van de geretourneerde goederen vindt plaats zodra Lampan de retourzending heeft verwerkt, meestal binnen 14 dagen. Voor een goedgekeurde retourzending moet de originele verpakking van het product in oorspronkelijke staat verkeren, inclusief alle inhoud en beschermende verpakkingsmaterialen. Houd er rekening mee dat als u het product of de verpakking meer heeft gehanteerd dan nodig is vóór de retourzending, de terugbetaling kan worden verminderd met het verschil tussen de oorspronkelijke aankoopprijs en de prijs waarvoor Lampan het product opnieuw kan verkopen. In sommige gevallen kan het product direct naar u als consument worden teruggestuurd.

Klachtenprocedure – voor particulieren

Als een product dat u heeft gekocht defect blijkt te zijn, beschadigd is bij levering of binnen de garantietermijn niet meer functioneert, heeft u het recht om een klacht in te dienen over het product. Houd er rekening mee dat u de klacht binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect moet melden. Een klacht die binnen 2 maanden wordt ingediend, wordt altijd als tijdig beschouwd. Daarom raden wij aan om uw product binnen een redelijke termijn na ontvangst te controleren.  Let erop dat u een defect niet verergert door het product te blijven gebruiken nadat u het probleem heeft ontdekt. Wij waarderen het als u zo snel mogelijk contact opneemt met de klantenservice van Lampan zodra u een defect constateert. Bij een klacht moet het product altijd naar Lampan worden geretourneerd, tenzij anders is overeengekomen. De retourzending dient zo snel mogelijk bij ons binnen te zijn nadat u retourgegevens van ons heeft ontvangen. Zorg ervoor dat u het product goed verpakt, aangezien u verantwoordelijk bent voor het transport naar ons. De originele verpakking moet in een extra buitenverpakking worden geplaatst.  

Als u uw zaak wilt laten beoordelen door een onafhankelijke partij, kunt u contact opnemen met het platform voor alternatieve geschillenbeslechting van de Europese Commissie.

Retourrecht van 365 dagen

Wij bieden een retourrecht van 365 dagen als extra service, mocht u van gedachten veranderen of als het product niet helemaal is zoals u had verwacht. Met het retourrecht krijgt u uw geld terug als u een ongebruikt product retourneert met een aankoopbewijs (orderbevestiging).

Kosten voor retourzendingen

De terugbetaling van de productwaarde gebeurt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. Als u uw aankoop wilt retourneren of als u de levering niet heeft geaccepteerd zoals overeengekomen, brengt Lampan u de retourkosten in rekening. Dit geldt ook voor pakketten die niet zijn opgehaald bij het afhaalpunt. Zelfs bij gebruik van het herroepingsrecht bent u als klant (consument) verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De retourkosten bedragen 10EUR, ongeacht de grootte of het aantal pakketten.

Ruilrecht

Wij bieden geen gratis omruilservice. Als u een product wilt ruilen, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website en het ongewenste product te retourneren volgens onze voorwaarden.

Bijzondere bepalingen over retournering van goederen – voor zakelijke klanten

Als een product dat door een bedrijf is gekocht defect blijkt te zijn, heeft het bedrijf het recht om een klacht in te dienen over het product. Wat in deze context als een defect wordt beschouwd, is vastgelegd in de Zweedse Koopwet, paragrafen 17-21. Wij stellen het op prijs als u zo snel mogelijk contact opneemt met de klantenservice van Lampan zodra het defect wordt ontdekt. Bij een klacht moet het product altijd naar Lampan worden geretourneerd, tenzij anders overeengekomen. De retourzending dient zo snel mogelijk bij Lampan binnen te zijn nadat de retourgegevens zijn ontvangen. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt, aangezien de zakelijke klant verantwoordelijk is voor het transport naar Lampan. Indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van winst of verlies van zakelijke kansen als gevolg van een defect of vertraagd product, wordt niet vergoed door Lampan. De hierboven genoemde bepalingen over retourrecht en retourkosten zijn ook van toepassing op zakelijke klanten.

8. Overeenkomst en annulering van bestelling

Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij een orderbevestiging als bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. In de meeste gevallen ontvangt u deze binnen enkele minuten, maar soms kan het iets langer duren. Houd er rekening mee dat de e-mail in uw spamfolder terecht kan komen, dus controleer deze als u de bevestiging niet heeft ontvangen. De orderbevestiging vormt de bevestiging van een overeenkomst tussen u en ons. Als wij uw bestelling om welke reden dan ook niet kunnen goedkeuren en u geen orderbevestiging ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice. Nadat u op "Aankoop voltooien" heeft geklikt in de checkout, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen in uw bestelling. In sommige gevallen kunnen wij artikelen verwijderen en/of een bestelling volledig annuleren voordat deze is verzonden, maar dit hangt af van hoe ver de verwerking in ons systeem is gevorderd. In de meeste gevallen verloopt dit proces zeer snel.  

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen of annulering nog mogelijk is. Anders heeft u de mogelijkheid om uw herroepingsrecht en retourrecht uit te oefenen zoals beschreven in punt 7 hierboven.

9. Betaalopties

Lampan biedt verschillende betaalmethoden aan, zodat u zelf kunt kiezen welke het beste bij u past. Lees hieronder meer over de verschillende betaalopties die wij aanbieden.

Betaling met kaart

Kaartbetalingen vindt plaats in een systeem dat voldoet aan de veiligheidsstandaard PCI-DSS. U kunt betalen met VISA en MasterCard. Wanneer u met een betaalkaart betaalt, wordt de betaling verwerkt door onze betalingspartner Qliro om een snelle en veilige transactie te garanderen. Bij het voltooien van de aankoop wordt direct een reservering op uw rekening geplaatst, en het geld wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Bekijk hier de voorwaarden van Qliro https://assets.qliro.com/terms/world/en/terms/1/user_terms.pdf

Directe betaling via Trustly

Winkel en betaal rechtstreeks vanaf uw bankrekening. Wanneer u de betaalmethode directe betaling gebruikt, wordt het geld direct afgeschreven zonder voorafgaande reservering. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

iDEAL

Koop en betaal direct vanaf je bankrekening via iDEAL. Er zijn geen chargebacks en de overschrijving wordt direct uitgevoerd. Bij aankoop via een computer scan je de QR-code en betaal je via je mobiel zonder handmatig betalingsgegevens in te voeren. Bij aankoop via een mobiele telefoon word je doorgestuurd naar het platform van je bank en voer je je bankgegevens in.

10. Persoonsgegevens

Lampan Sweden AB, KVK: 559481-7032, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die door Lampan worden verzameld en verwerkt. Lampan hecht waarde aan je privacy en wil dat je je veilig voelt wanneer je je gegevens aan ons verstrekt. Voor Lampan is het belangrijk om transparant te zijn over hoe wij je persoonsgegevens verwerken en om je informatie te geven op een manier die duidelijk maakt hoe wij je gegevens zullen behandelen. In het privacybeleid, dat geldt voor alle klanten van Lampan in Nederland, geven wij je informatie over hoe wij je persoonsgegevens verwerken wanneer je onze websites bezoekt, een account registreert op Lampan of een soortgelijke dienst gebruikt, onze producten koopt of op andere manieren contact met ons hebt. Lampan werkt voortdurend aan privacykwesties en kan daarom het privacybeleid bijwerken.

11. Overige bepalingen

Fraude

Wij doen aangifte bij de politie van alle gevallen van fraude, gegevensinbreuk en pogingen daartoe die tegen ons bedrijf zijn gericht. Wij behouden ons het recht voor om je aankoop te weigeren of te annuleren als we reden hebben om fraude, gegevensinbreuk en/of ander misbruik van onze website te vermoeden.

Prijsgarantie

Lampan biedt een prijsgarantie van 14 dagen. Als het product dat je hebt gekocht na je aankoop voor een lagere prijs bij ons wordt aangeboden, heb je recht op terugbetaling van het prijsverschil. De prijsgarantie geldt gedurende 14 dagen vanaf het moment dat je de levering hebt ontvangen.