Veelgestelde vragen

De levertijd staat aangegeven bij elk afzonderlijk product op de website – doorgaans 3-6 werkdagen voor voorraadartikelen en 5-20 werkdagen voor bestellingsartikelen. Lampan kan geen exacte levertijd garanderen voor bestellingsartikelen.

Het assortiment van Lampan bestaat zowel uit voorraadartikelen als bestellingsartikelen. De informatie over voorraad- of bestellingsartikelen staat vermeld bij elk afzonderlijk product op de website.

Je pakket wordt door ons vanuit Zweden verzonden met DHL. Je ontvangt daarbij een verzendmail met je trackingnummer. Wanneer het pakket in het land van bestemming is aangekomen, wordt het overgedragen aan de lokale partners van DHL en krijg je hiervan een melding. Vervolgens informeren zij je per e-mail en/of sms wanneer het pakket kan worden opgehaald bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij het door jou opgegeven adres. Afhaling gebeurt op vertoon van de afhaalcode en een legitimatiebewijs.

Wij leveren niet naar de volgende gebieden: Caribisch Nederland; Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten.

Bij het bestellen van bestellingsartikelen of in geval van een vertraging ontvangt u van ons een leveringsbericht per e-mail. In dit bericht vindt u informatie over wanneer de producten naar verwachting bij ons magazijn aankomen. Voor elk product wordt een voorlopig leveringsdatum gespecificeerd. Het leveringsbericht wordt naar u verzonden zodra wij informatie van de leverancier hebben ontvangen over de levertijd.

Uw bestelling wordt in zijn geheel verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn. Als een deel van de artikelen al op voorraad is, worden deze voor u gereserveerd, zodat de volledige bestelling kan worden verzonden zodra alle producten in ons magazijn beschikbaar zijn.

Je moet je pakket binnen 7 dagen ophalen nadat het bij het afhaalpunt is aangekomen. Anders wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd en wordt er een toeslag in rekening gebracht voor een niet-afgehaald pakket. Als je van je aankoop hebt afgezien nadat het pakket door ons is verzonden, moet je het pakket ophalen en daarna retourneren. Anders wordt het geregistreerd als een “niet-afgehaald pakket” en wordt het overeenkomstige bedrag bij jou als klant in rekening gebracht. Zie punt 5 in onze koop- en leveringsvoorwaarden.

Om de beste verpakkingsoplossing en snelle leveringen te kunnen bieden, kan je bestelling in twee of meerdere pakketten worden verzonden. Als je veel en grote producten hebt besteld, worden deze waarschijnlijk in meerdere pakketten verstuurd. Controleer of je niet meerdere verschillende sms’jes van DHL hebt ontvangen om de pakketten op te halen. Je pakketten kunnen op verschillende momenten bij het afhaalpunt aankomen, maar je kunt je zendingen altijd volgen via de website van DHL.

**Levering met DHL:**
Bij aankopen tot 59 € – verzendkosten 9 €
Bij aankopen tot 99 € – verzendkosten 6,90 €
Bij aankopen tot 199 € – verzendkosten 2,90 €
Bij aankopen boven 199 € – gratis verzending
 

Wanneer uw retour is aangekomen in ons magazijn, inspecteren wij de staat van het product en registreren wij het als geretourneerd. De terugbetaling wordt gestart zodra uw retour is geregistreerd en goedgekeurd door ons magazijnpersoneel. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Daarna duurt het normaal gesproken **5-7 bankdagen** voordat het geld op uw rekening staat. De terugbetaling wordt altijd gedaan naar dezelfde betaalkaart die u heeft gebruikt bij uw aankoop.

Bij een retour moet het product en de verpakking in originele staat worden teruggestuurd. De verpakking en het product mogen niet beschadigd zijn. U mag het product uit de verpakking halen en bekijken, maar het moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het aan u is geleverd. Plaats de originele verpakking in een extra buitenverpakking en gebruik **geen zilver- of afplaktape** op de originele verpakking van de lamp. Houd er rekening mee dat als u het product of de verpakking **meer hebt behandeld dan noodzakelijk** voordat u het retourneert, de terugbetaling kan worden **verminderd** met het verschil tussen de oorspronkelijke aankoopprijs en de geschatte herverkoopwaarde door Lampan. In sommige gevallen kan het product ook direct naar u worden teruggestuurd.

Nee, dat is niet mogelijk. Neem contact met ons op via het contactformulier als u hulp nodig heeft bij het annuleren van uw aankoop.

Als het product dat u heeft gekocht nu goedkoper is bij ons dan op het moment van aankoop, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of onze aankoop- en leveringsvoorwaarden raadplegen om te zien of uw aankoop in aanmerking komt voor onze prijsgarantie. Wij bieden alleen prijsaanpassing **voorafgaand aan de aankoop**.

Wij kunnen geen producten toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling. In sommige gevallen kunnen wij producten verwijderen, afhankelijk van hoever uw bestelling in het verwerkingsproces is.

Ja, het afleveradres van uw bestelling kan worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet te ver in het verwerkingsproces is. Neem contact met ons op via het contactformulier, dan helpen wij u verder waar mogelijk.

De garantie varieert per leverancier. Neem contact met ons op via het contactformulier voor informatie over de garantieduur van het product waarin u geïnteresseerd bent.

Kleine accessoires zoals lichtbronnen en lampcontacten liggen meestal niet los in de verpakking bij levering. Ze worden vaak in de eigen verpakkingen van de lampen geplaatst. Open alle verpakkingen en haal alle producten eruit om te controleren of iets ontbreekt.

Bedrijven plaatsen hun bestellingen als particuliere klanten op onze website en vullen hun bedrijfsnummer in bij het afrekenen. Wij bieden geen offertes of bedrijfsfacturen aan. Wij bieden echter wel levering voor bedrijven.